People&Countries

Болгария

 

форум
объявления
блоги
города
продается авто
страховка для ВНЖ

Португалия

 

форум
новости
статьи
города
эмиграция

компании

Италия

 

форум
новости
объявления
блоги
статьи
фото

Все страны

 

Германия
США
Франция
Чехия
Россия
Украина

Просм.: 4368|Ответить: 1

[Мои поездки] Прокат автомобилей Sicily by Car в Италии

Наташа
Посты
5042
Город
Рим
Откуда
Россия Нижегородская (Горьковская) Бор
С нами с
21.10.2012
Был(а)
5.5.2017

Старожил форумаАдминистратор

  • Поблагодарили 50 раз
  • Поблагодарил 10 раз
Опубликовано 5.9.2014 10:00:44 Показать все сообщения
Я уже ни раз читала очень плохие отзывы про эту компанию. Решила разместить здесь последнее, что попалось, чтобы предостеречь будущих туристов.% M2 K2 u, d. k' C& ^! t8 @, h6 G

9 ^+ Z! \- N' |
% R. [: T$ {. f( jНаша история началась в апреле 2014. Мы взяли в прокат машину в компании Sicily by Car. Бронировали заранее через сайт discovercarhire.com.
$ C: o; r/ w. RМашину брали без страховки, т.к. предстоял всего один переезд из Милана в Тревизо (1 день проката). Простояв небольшую очередь в аэропорту, мы получили забронированный Citroen C4 и детское автокресло за 25 EUR. Когда мы обсматривали машину на наличие царапин и просили отметить некоторые из не очень видных, представитель компании уверил нас, что их отмечать не нужно, т.к. никто не обращает внимание на такие мелочи. Мы и отметили лишь самые заметные.
' V, K, `9 o. m/ _Сдавали машину в Тревизо рано утром, ключи положили просто в бокс, т.к. никто еще не работал (6:00 утра). Ездили аккуратно, в большинстве случаев по автобану, парковались на нормальных парковках, поэтому уверенность в том, что претензий к нам не будет была 100%.
( g+ v0 @! C+ \  W4 QСдали, приехали домой и через 4 дня с нас сняли 643 EUR. Шок, письма в customer service, звонки, и, как оказалось, мы сдали машину с кучей царапин, за что с нас и сняли эту сумму на ремонт. То, что мы были в шоке, это ничего не сказать, ведь новых повреждений не было! Через 20 дней после снятия суммы "на ремонт" по почте пришло письмо с детальным счетом и фотографиями царапин. Все эти царапины были до нас: и те, которые нас заверили, что указывать не нужно, и те большие, что мы таки указали (оказывается, царапины дисков тоже надо помечать, чего мы раньше ни разу не делали). Получается, с нас сняли 643 EUR за чужие повреждения. При этом, никто так и не ответил на наши письма в службу поддержки и если б мы им не позвонили, так и не узнали за что и почему. Прочитав гору форумов, сделали вывод, что деньги не вернут и это не первый случай в практике этой компании.6 C5 O2 c( l* [; O5 r* g; k3 [
" \' t: j: Z% n8 A1 S+ y
Но руки не отпустили. И это главное.
8 b. j! g! O' r$ e' _, n6 h8 y+ A' u; V3 @. |' x( q+ H
Во-первых, пошли в банк и, объяснив что к чему, нам открыли дело на возврат денег.  u* w( V4 E( f* a' v
Во-вторых, составили письмо в произвольной форме на английском в стиле "посмотрите внимательно, некоторые царапины у нас, все же, отмечены" и что "мы будем жаловаться". К письму приложили ксерокопии листа царапин, контракта и (!) полу-заполненной формы иска в Европейский суд. Все эти документы у нас остались и если нужно - пишите в личку, все отправим. Иск в суд заполнили, где смогли, но в письме указали, что для начала, это наше намерение и если денег вы не вернете - подаем в суд. Все сделали в двух экземплярах и отослали один на адрес Sicily by Car, другой на адрес компании-подрядчика, которая нам прислала письмо с детальным счетом.* M/ g& P  a1 g4 z' B7 v
И стали себе мирно ждать, с чувством того, что сделали, что могли./ S# d7 s+ F: T/ n9 ?$ V
; @: g* @5 T7 F' }! A% k6 a' n
Через полтора месяца с даты открытия дела нас порадовал банк. Сказали, что правота на нашей стороне (компания тянет и не может предоставить документов о том, что все повреждения сделаны именно нами) и вероятность возврата денег почти 100%.
! l" m& B+ |5 R2 S$ _" E3 fА в конце июля, наконец, и customer service самого Siclily by Car проснулся. Получили e-mail  с извинениями и тем, что они действительно ошиблись и что деньги они собираются вернуть. Но, на лобовом стекле если скол, за который они оставят себе 160 EUR (якобы, со сколом на стекле они не сдают машины в прокат), а остальную сумму возвращают. Это лучше чем ничего, но была маленькая загвоздочка: деньги они хотели вернуть прямым банковским переводом на счет в EUR. После небольшой переписки с customer service и после консультаций с банком, выяснилось, что такой перевод в евро может привести к разбирательствам с налоговой. И счет нужно было открыть в евро. Так как банк нас заверил, что решение по делу вот-вот будет (со дня подачи заявления в банк прошло уже 3 месяца), мы решили подождать решения банка. Взялись возвращать всю сумму, уже так просто не сдадимся.
" M( E: }& s! l- U# p* c, S1 s+ R: {2 O, |- s7 o! |
И вот, в августе нам на счет вернулись родные 643 EUR. Банк выиграл дело!! Какое-то время мы выждали, до написания этого поста, дабы компания не забрала назад деньги (существует период в 30 дней когда компания может подать апеляцию на возврат, но этим занимаются единицы).
6 }" N/ A; G1 ]# z+ ^6 Y. E. F! y! p3 k( r1 \2 ?5 s
А теперь самое главное - выводы.
0 [7 P* f: X" i* r' S, E# F! K6 r: Z
1. Никогда не опускайте руки! Если у вас украли деньги, сделайте все, чтобы их вернуть обратно.  c; w9 r9 p9 U) B# L
2. Берите, по возможности, полную страховку.7 |& g; C1 _4 F. b9 |
3. Подошли к машине - отфотографируйте каждую ее царапину, каждую вмятинку (в случае с полной страховкой, конечно, в большинстве случаев этого всего делать не нужно, но мы делаем общие фото).$ D% ?9 _- f5 L, \5 T* n
4. Дешевле брать машины в местных прокатах, там даже автокресло будет стоить 3 EUR \ день, вместо 25.7 W- B5 X' |; e  |3 O1 A
5. Если же у вас не полная страховка, сдавайте машину во время, когда кто-то из компании может ее лично осмотреть и подтвердить, что все в порядке.
8 b& ^; R( O' ]
  j; a# ]. {$ l2 x) OВсем доброго пути!
3 A: T9 I0 \4 V7 i- W2 \# uru-travel.livejournal.com/28914835.html
Татьяна
Посты
459
Город
Верона
Откуда
Россия Москва и Московская обл. Москва
С нами с
16.12.2012
Был(а)
14.4.2017

Старожил форума

  • Поблагодарили 68 раз
  • Поблагодарил 11 раз
Опубликовано 5.9.2014 22:55:59 Показать все сообщения

Re: Прокат автомобилей Sicily by Car в Италии

Мы в прошлом году на Сардинии брали машину у этой компании - все прошло ок, сдали машину без проблем, ни к нам ни мы к ним претензий не имели.




GMT+3, 17.7.2019 00:18 , Processed in 0.646463 second(s), 54 queries , Gzip On.

Вернуться к началу