Как справиться с кинувшим отелем?

dachong

Вот какой отзыв нашла на сайте букинга:
"Персонал обманывает и врет, мы так и не можем получить обратно наши деньги, хотя по телефону они нас Уверили что вернут нам деньги за проживание. Никогда не обращайтесь в этот отель.
7 V9 y* C$ ?  d4 {" ?4 e) G
눇Гостиница оставила о себе очень плохое впечатление, потому что забронировав её, нас так и не заселили. За 6 часов до заселения, мне на почту пришло письмо с просьбой перезвонить им, мы в это время находились уже в аэропорту, с нами путешествовали дети. По телефону, нам сообщили что они заселить нас не могут и просят найти себе другой отель, потому что они нам помочь никак не могут. Главное было то что бронировали мы этот отель заблаговременно, и заплатив 100% от стоимости проживания." Запись от 16 ноября 2015 года. Отзыв оставила россиянка.
  G" C$ T0 g& Y+ {# y# b! ~Может, они с россиянами так себя ведут?
9 ~5 V( {2 [; ^) ?: W# e6 {. H2 i+ VПрямо Ваш случай - один в один.
Но она не знает про наш форум, мы бы ей помогли, как разобраться  с отелем