People&Countries

Болгария

 

форум
объявления
блоги
города
пляжи
страховка для ВНЖ

Португалия

 

форум
новости
статьи
города
эмиграция

компании

Италия

 

форум
новости
объявления
блоги
статьи
фото

Все страны

 

Германия
США
Франция
Чехия
Россия
Украина

People&Countries Портал Разное Просмотр статьи

3 этапа внедрения CRM для турагентства

5.3.2017 12:49| Разместил: mayboroda| Просмотров: 881| Комментарии: 0

В условиях жесткой и стремительно растущей конкуренции автоматизированное управление турфирмой – весомое преимущество.



Функционал CRM


Внедрение CRM решает несколько задач одновременно:

  • Автоматический учет первичных и повторных обращений с полной детализацией услуг.

  • Составление единой базы с персонификацией информации по каждому клиенту.

  • Автоматический поиск и бронирование авиабилетов, туров.

  • CRM для турагентства может быть интегрирована с бухгалтерскими программами, IP-телефонией, программами скидок и других бонусов, сервисами управления электронными рассылками.

Функционал автоматизированных систем гораздо шире, он разрабатывается и настраивается в соответствии с задачами, которые ставит перед собой туристический оператор.


В то же время малейшая ошибка при внедрении автоматизированной системы может обернуться непоправимыми потерями, вплоть до потери всей клиентской базы. Во избежание любых нештатных ситуаций автоматизация должна проводиться поэтапно.


Этап 1. Определите задачи


Каждая программа для турагентства используется с конкретной целью, а не потому, что аналог используют конкуренты. Для начала необходимо определиться с целью CRM – увеличить количество продаж, повысить качество и прозрачность обслуживания клиентов, обезопасить базу данных.

Исходя из цели подрядная организация, занимающаяся автоматизацией фирмы, будет определять ее функционал. Защитить базу данных поможет, например, функция ограничения доступа сотрудникам к некоторым разделам информации.



Этап 2. Выбор автоматизированной системы


Предложений в сегменте CRM сотни, если не тысячи. Их сравнительный анализ займет не один месяц. Есть бесплатные версии и коробочные варианты, но желательно сразу же устанавливать систему под себя.


Такие решения хороши тем, что изначально включают опции, необходимые конкретному бизнесу. В коробочных решениях и тем более в бесплатных версиях функции ограничены.


Этап 3. Тестирование


После внедрения CRM для туризма и переноса туда базы данных обязательно необходимо протестировать систему в течение 2-3 недель. В процессе использования могут всплыть нюансы, не учтенные на этапе составления технического задания и разработки системы.


Предпочтительнее поэтапное внедрение, при котором части проекта запускаются и тестируются по очередности.


И последнее. Система должна быть удобной и простой, чтобы сотрудникам захотелось с ней работать. Иначе инвестиции в автоматизацию будут напрасными. 


5+

4

3

2

1

Комментарии

GMT+3, 29.3.2024 17:47 , Processed in 2.914854 second(s), 26 queries , Gzip On.

Вернуться к началу