В условиях жесткой и стремительно растущей конкуренции автоматизированное управление турфирмой – весомое преимущество. Функционал CRMВнедрение CRM решает несколько задач одновременно:
Функционал автоматизированных систем гораздо шире, он разрабатывается и настраивается в соответствии с задачами, которые ставит перед собой туристический оператор. В то же время малейшая ошибка при внедрении автоматизированной системы может обернуться непоправимыми потерями, вплоть до потери всей клиентской базы. Во избежание любых нештатных ситуаций автоматизация должна проводиться поэтапно. Этап 1. Определите задачиКаждая программа для турагентства используется с конкретной целью, а не потому, что аналог используют конкуренты. Для начала необходимо определиться с целью CRM – увеличить количество продаж, повысить качество и прозрачность обслуживания клиентов, обезопасить базу данных. Исходя из цели подрядная организация, занимающаяся автоматизацией фирмы, будет определять ее функционал. Защитить базу данных поможет, например, функция ограничения доступа сотрудникам к некоторым разделам информации. Этап 2. Выбор автоматизированной системыПредложений в сегменте CRM сотни, если не тысячи. Их сравнительный анализ займет не один месяц. Есть бесплатные версии и коробочные варианты, но желательно сразу же устанавливать систему под себя. Такие решения хороши тем, что изначально включают опции, необходимые конкретному бизнесу. В коробочных решениях и тем более в бесплатных версиях функции ограничены. Этап 3. ТестированиеПосле внедрения CRM для туризма и переноса туда базы данных обязательно необходимо протестировать систему в течение 2-3 недель. В процессе использования могут всплыть нюансы, не учтенные на этапе составления технического задания и разработки системы. Предпочтительнее поэтапное внедрение, при котором части проекта запускаются и тестируются по очередности. И последнее. Система должна быть удобной и простой, чтобы сотрудникам захотелось с ней работать. Иначе инвестиции в автоматизацию будут напрасными. |
GMT+3, 29.3.2024 17:47 , Processed in 2.914854 second(s), 26 queries , Gzip On.